サービスプロフィットチェーンとは？顧客満足度の向上をはかるためのテンプレート・フレームワークを解説！
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サービスプロフィットチェーンはどんなフレームワーク？
「サービスプロフィットチェーン」とは売上向上につながるための顧客満足度の向上をはかるためのフレームワークです。
従業員の満足度、顧客満足度、売上、３つのレイヤーにおいて、それぞれが向上するための施策と現状分析をしていきます。
従業員の満足度が上がれば商品・サービスの品質があがり、結果顧客満足度もあがり売上も上がる という一連のながれをみていきます。
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サービスプロフィットチェーン
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熊谷 基継
ITコンサルタント マーケティングエンジニア デザイナー
ISP企業、おでん屋、企画・マーケティング企業を経て独立。サラリーマン時代に企画書の書き方やアイデアの出し方がわからなかったので、同じようなビジネスパーソンのために企画書のフレームワーク・テンプレートサイトを起ち上げる。現在はMA/マーケティングオートメーションを使ったWEBコンサルティングをはじめ、WEB/アプリのデザイン・開発、子供向けのプログラミング教材開発に従事。
このサイトでは企画書を書くためのテンプレート・フレームワークを数多く紹介しています。
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