【サービスプロフィットチェーン】の解説とテンプレートダウンロード

 
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サービスプロフィットチェーンはどんなフレームワーク？

「サービスプロフィットチェーン」とは売上向上につながるための顧客満足度の向上をはかるためのフレームワークです。

従業員の満足度、顧客満足度、売上、３つのレイヤーにおいて、それぞれが向上するための施策と現状分析をしていきます。
従業員の満足度が上がれば商品・サービスの品質があがり、結果顧客満足度もあがり売上も上がる　という一連のながれをみていきます。

サービスプロフィットチェーンのテンプレートダウンロード

サービスプロフィットチェーン

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    思考につかえるフレームワーク

    何にでも使える基本フレームワーク
    MECE
    ロジックツリー
    マトリクス思考
    5W1H
    問題課題解決
    ピラミッドストラクチャー
    なぜなぜ5回分析
    イシューツリー
    仮説思考（論理展開・営業トーク・プレゼン）
    MECE
    ロジックツリー
    PAC思考
    PREP
    アブダクション
    5W1H
    アナロジー
    So what?
    Why so?

    企画アイデア発想からマーケティングプロセスまでのフレームワーク

    企画・アイデア発想
    思いつくまま複数人でアイデアを出す
    ブレスト
    ゴードン法
    ブレインライティング
    アイデアしりとり
    アイデアをカテゴライズ・評価
    KJ法
    セブンクロス
    SUCCESs
    ICEスコアリング
    プロコン分析
    １つのアイデア・キーワードからアイデアを広げる
    NM法
    マンダラート
    エクスカーション法
    あるものの要素からアイデアを列挙していく
    希望点列挙法
    欠点列挙法
    属性列挙法
    現状・事実・仮定から考えてアイデアを出す
    ニーズ思考
    アブダクション
    アナロジー
    PAC思考
    トレンド分析
    視点を変えてアイデアを出す
    SCAMPER
    オズボーンチェックリスト
    シックスハット
    等価価値法
    TRIZ
    PMI法
    逆説設定法
    調査・分析
    外部環境
    マクロ環境分析
    PEST分析
    ミクロ環境分析
    （個人・競合・一企業）
    ５フォース
    （業界分析）
    内部環境
    PPM（自社）
    VC分析（強み）
    コアコンピタンス（自社）
    VRIO（強み）
    7S（組織分析）
    3C分析
    （顧客）
    3C分析
    （競合）
    3C分析
    （自社）
    SWOT分析
    O（機会）
    SWOT分析
    T（脅威）
    SWOT分析
    S（強み）
    SWOT分析
    W（弱み）
    クロスSWOT
    イノベーター理論
    PLC
    トレンド分析
    ビジネスモデルキャンバス
    マーケティング戦略
    セグメンテション
    セグメンテションの変数
    セグメンテションの４R
    ターゲティング
    ６R
    5つのターゲティング
    ポジショニング
    3つの基本競争戦略
    競争地位戦略
    STP分析
    マーケティング施策
    施策のための顧客分析
    RFM
    コホート分析
    マーケティングファネル
    ABC分析
    SIPS
    LTV分析
    購買の４要因
    トレンド分析
    顧客心理段階で考える
    AIDMA
    AISAS
    AISCEAS
    価格・市場などの要素で考える
    4P
    4C
    4P4C
    7P
    マーケティング施策の目標設定
    KSF分析
    KGIKSFKPIツリー
    実施
    PDCA
    トークスクリプト

    自社の戦略立案 / 分析 / 改善

    各種フレームワーク
    アンゾフのマトリクス
    3つの基本戦略
    MFT
    バリューポートフォリオ
    アドバンテージマトリクス
    ビジネススクリーン
    戦略キャンバス
    マズローの法則
    BSCバランス
    ABC分析
    VSPRO分析
    差別化・強み
    クロスSWOT
    コアコンピタンス（自社）
    PPM（自社）
    組織分析・マネジメント
    7S
    組織分析
    VSPRO分析
    ステークホルダー分析
    ジョハリの窓
    PM理論
    Will SKILLマトリクス
    ウォント・コミットメント
    業務・品質改善・タスク優先順位付け
    CTQ
    QCD
    サービスプロフィットチェーン
    SCM
    緊急度重要度マトリクス
    インパクトエフォートマトリクス
    Value vs. Effortマトリクス
    ERRC
    ECRS
    バリューチェーン
    VC分析
    デコンストラクション
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    この記事を書いた人

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    熊谷 基継
    ITインストラクター　マーケティングエンジニア　デザイナー
    MA/マーケティングオートメーションを使ったWEBコンサルティングをはじめ、WEB/アプリのデザイン・開発、子供向けのプログラミング教材開発に従事。
    ＜ 著書 ＞
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