CTQツリーとは？顧客ニーズから、ニーズを満たすための検討するためのテンプレート・フレームワークを解説！
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CTQツリーはどんなフレームワーク？
「CTQツリー」とは、顧客ニーズから、ニーズを満たすための検討するためのフレームワークです。
CTQとは、Critical to Quality の略です。
ある顧客ニーズから、ツリー状に、Drivers：達成要素、CTQ：測定可能な目標数値を設定します。
顧客ニーズを満たすにはたとえばコスト、品質、サポートなど、いくつか要素があると思います。
それらの改善・達成目標を Drivers に １つずつあげていきます。
いくつかあがった達成要素の１つずつについて、達成度をはかるために、測定できる目標数値をCTQに指定します。
CTQを設定することで、あいまいな目標がたてられない、というところがポイントです。
CTQツリーテンプレートダウンロード
CTQツリー
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熊谷 基継
ITコンサルタント マーケティングエンジニア デザイナー
ISP企業、おでん屋、企画・マーケティング企業を経て独立。サラリーマン時代に企画書の書き方やアイデアの出し方がわからなかったので、同じようなビジネスパーソンのために企画書のフレームワーク・テンプレートサイトを起ち上げる。現在はMA/マーケティングオートメーションを使ったWEBコンサルティングをはじめ、WEB/アプリのデザイン・開発、子供向けのプログラミング教材開発に従事。
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