3分でわかる！「CTQツリー」とは？やり方と例を使って3分で解説。無料テンプレートをダウンロード！
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CTQツリーはどんなフレームワーク？
「CTQツリー」とは、顧客ニーズから、ニーズを満たすための検討するためのフレームワークです。
CTQとは、Critical to Quality の略です。
ある顧客ニーズから、ツリー状に、Drivers：達成要素、CTQ：測定可能な目標数値を設定します。
顧客ニーズを満たすにはたとえばコスト、品質、サポートなど、いくつか要素があると思います。
それらの改善・達成目標を Drivers に １つずつあげていきます。
いくつかあがった達成要素の１つずつについて、達成度をはかるために、測定できる目標数値をCTQに指定します。
CTQを設定することで、あいまいな目標がたてられない、というところがポイントです。
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CTQツリー
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