【CTQツリー】の解説とテンプレートダウンロード

 
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CTQツリーはどんなフレームワーク？

「CTQツリー」とは、顧客ニーズから、ニーズを満たすための検討するためのフレームワークです。
CTQとは、Critical to Quality の略です。

ある顧客ニーズから、ツリー状に、Drivers：達成要素、CTQ：測定可能な目標数値を設定します。

顧客ニーズを満たすにはたとえばコスト、品質、サポートなど、いくつか要素があると思います。
それらの改善・達成目標を　 Drivers に　１つずつあげていきます。
いくつかあがった達成要素の１つずつについて、達成度をはかるために、測定できる目標数値をCTQに指定します。
CTQを設定することで、あいまいな目標がたてられない、というところがポイントです。

CTQツリーテンプレートダウンロード

CTQツリー

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    熊谷 基継
    ITインストラクター　マーケティングエンジニア　デザイナー
    MA/マーケティングオートメーションを使ったWEBコンサルティングをはじめ、WEB/アプリのデザイン・開発、子供向けのプログラミング教材開発に従事。
    ＜ 著書 ＞
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