マーケティング戦略・理論

マーケティングファネルとは？顧客の購買プロセスを表すテンプレート・フレームワークを解説！

更新日2025/01/05 公開日2023/03/27 この記事を書いた人熊谷基継

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INDEX

1 「マーケティングファネル」はどんなフレームワーク？
2 「マーケティングファネル」のテンプレートダウンロード

「マーケティングファネル」はどんなフレームワーク？

「マーケティングファネル」は、顧客の購買プロセスを表すフレームワークで、顧客が商品・サービスを認知してから、実際に購入するまでの一連の流れを図で表します。

一般的なマーケティングファネルは、以下のステップで構成されます。

認知

顧客が商品・サービスについて知ることができる最初のステップです。広告や口コミ、検索エンジンなどを通じて、商品・サービスについて知らせることが重要です。

興味

顧客が商品・サービスに興味を持ち始めるステップです。特徴や価値提供が伝えられ、顧客の興味を引くようなメッセージングやコンテンツが必要です。

検討

顧客が商品・サービスを比較検討するステップです。自社の商品・サービスが競合他社と比較してどのような優位性があるかを伝えることが重要です。

購入

顧客が商品・サービスを実際に購入するステップです。商品・サービスを購入する際の障壁を下げるために、商品・サービスの利便性、価格、配送などの要素を最適化することが必要です。

継続

商品やサービスを繰り返し利用してもらうためのアフターサポートやフォローアップを行います。良い商品やサービス体験を提供し、継続して利用してもらいます。

紹介

現在の顧客から、新たな顧客を獲得するために口コミや紹介を促します。顧客が自発的に商品やサービスを紹介してくれるような仕組みを作ります。

発信

顧客が商品やサービスに強い情熱や共感を持っている場合、自発的に情報を発信してくれるようになります。口コミやSNSなどを通じて、商品やサービスを広く宣伝してもらいます。

マーケティングファネルは、各ステップにおける顧客の割合を示すことができるため、マーケティング戦略の改善や課題の特定に役立ちます。

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