RFM分析とは?顧客の価値を把握し、それに応じたマーケティング施策を立てるためのテンプレート・フレームワークを解説!

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「RFM分析」はどんなフレームワーク?
「RFM分析」とは、最近の購入日(Recency)、購買頻度(Frequency)、購買金額(Monetary)の3つの観点から、顧客を分析する手法です。RFM分析を行うことで、顧客の価値を把握し、それに応じたマーケティング施策を立てることができます。
Recency:最近の購入日
顧客が最近商品やサービスを購入したかどうかを分析します。直近で購入した顧客は、今後も購買意欲が高い傾向があります。
Frequency:購買頻度
一定期間内に顧客が購入した回数を分析します。購入回数が多い顧客は、リピート率が高く、顧客の価値が高いと言えます。
Monetary:購買金額
顧客が一定期間内に購入した金額を分析します。購入金額が多い顧客は、顧客の価値が高いと言えます。
RFM分析では、これらの3つの指標を元に、顧客を4つのグループに分けます。例えば、リピート購買頻度が高く、購買金額も多い顧客は、最も価値の高いグループ(プラチナグループ)に分類されます。
RFM分析の結果を元に、各グループに合ったマーケティング施策を立てることができます。例えば、リピート購買頻度が低く、購買金額も少ない顧客(最も価値の低いグループ)には、リピート購買を促すキャンペーンを行ったり、商品価格を下げてアピールすることで購買頻度を増やすことができます。
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