RFM分析とは？顧客の価値を把握し、それに応じたマーケティング施策を立てるためのテンプレート・フレームワークを解説！

更新日2025/01/05 公開日2023/03/27 この記事を書いた人熊谷基継

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INDEX

1 「RFM分析」はどんなフレームワーク？
2 「RFM分析」のテンプレートダウンロード

「RFM分析」はどんなフレームワーク？

「RFM分析」とは、最近の購入日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の3つの観点から、顧客を分析する手法です。RFM分析を行うことで、顧客の価値を把握し、それに応じたマーケティング施策を立てることができます。

Recency：最近の購入日

顧客が最近商品やサービスを購入したかどうかを分析します。直近で購入した顧客は、今後も購買意欲が高い傾向があります。

Frequency：購買頻度

一定期間内に顧客が購入した回数を分析します。購入回数が多い顧客は、リピート率が高く、顧客の価値が高いと言えます。

Monetary：購買金額

顧客が一定期間内に購入した金額を分析します。購入金額が多い顧客は、顧客の価値が高いと言えます。

RFM分析では、これらの3つの指標を元に、顧客を4つのグループに分けます。例えば、リピート購買頻度が高く、購買金額も多い顧客は、最も価値の高いグループ（プラチナグループ）に分類されます。

RFM分析の結果を元に、各グループに合ったマーケティング施策を立てることができます。例えば、リピート購買頻度が低く、購買金額も少ない顧客（最も価値の低いグループ）には、リピート購買を促すキャンペーンを行ったり、商品価格を下げてアピールすることで購買頻度を増やすことができます。

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RFM分析

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この記事を書いた人

熊谷基継

ITコンサルタント　マーケティングエンジニア　デザイナー
ISP企業、おでん屋、企画・マーケティング企業を経て独立。サラリーマン時代に企画書の書き方やアイデアの出し方がわからなかったので、同じようなビジネスパーソンのために企画書のフレームワーク・テンプレートサイトを起ち上げる。現在はMA/マーケティングオートメーションを使ったWEBコンサルティングをはじめ、WEB/アプリのデザイン・開発、子供向けのプログラミング教材開発に従事。